Refund Policy

Política de reembolso

En GlobeTier, queremos asegurarnos de que nuestros clientes estén completamente satisfechos con nuestra infraestructura en la nube y productos SaaS. En alineación con nuestro procesador de pagos (Paddle), ofrecemos una política de reembolso transparente y directa para nuestros servicios digitales.

Los usuarios tienen derecho a solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra inicial si el servicio no cumple con sus expectativas técnicas, sujeto al cumplimiento de nuestra Política de Uso Aceptable.

Esta garantía estándar de devolución de dinero de 14 días se aplica a todos nuestros servicios en la nube y soluciones de software, garantizando un entorno libre de riesgos tanto para desarrolladores como para clientes empresariales.

Todas las solicitudes de reembolso se procesan de inmediato en cooperación con nuestro Merchant of Record para garantizar una experiencia de facturación segura y transparente.

Productos y Servicios No Reembolsables

Para proteger nuestra infraestructura en la nube y cumplir con las reglas irreversibles de registros de terceros, se aplican ciertas excepciones a nuestra política estándar de reembolso de 14 días. Estas incluyen:

• Nombres de dominio (una vez registrados o renovados, las tarifas de dominio no son reembolsables ya que se bloquean permanentemente con los registros internacionales).
• Servicios que hayan sido suspendidos o cancelados debido a una violación directa de nuestros Términos de Servicio o Política de Uso Aceptable (por ejemplo, spamming, ataques DDoS o actividades maliciosas).

A parte de los costos irreversibles de registro de dominios y las violaciones de los términos de servicio, nuestros servidores privados virtuales (VPS) estándar y soluciones de alojamiento en la nube siguen siendo completamente elegibles para nuestra garantía de devolución de dinero de 14 días.

Deducciones y Cargos por Servicio

Cuando un producto o paquete incluya trabajo de diseño, desarrollo o configuración personalizado, las tarifas asociadas se deducirán del monto total reembolsable. Estos cargos reflejan el trabajo y tiempo invertidos, y se consideran no reembolsables, incluso si el servicio principal califica para un reembolso.

Se proporcionará un desglose detallado de cualquier deducción si se solicita.

Términos y Acuerdo Final

Al completar una compra en GlobeTier, reconoces que has leído y aceptado los términos descritos en esta política de reembolso.

Las solicitudes de reembolso se evaluarán y procesarán de inmediato de acuerdo con estas condiciones, siempre que no exista evidencia de abuso de la infraestructura, violaciones de los términos de servicio o actividades fraudulentas contra nuestra red.

Para cualquier consulta, pregunta sobre facturación o para solicitar un reembolso, por favor contacta a nuestro equipo de soporte directamente en [email protected].