Refund Policy

Rückerstattungsrichtlinie

Bei GlobeTier möchten wir sicherstellen, dass unsere Kunden mit unserer Cloud-Infrastruktur und unseren SaaS-Produkten vollkommen zufrieden sind. In Übereinstimmung mit unserem Zahlungsabwicklungspartner (Paddle) bieten wir eine transparente und unkomplizierte Rückerstattungsrichtlinie für unsere digitalen Dienste an.

Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach ihrem ursprünglichen Kaufdatum eine vollständige Rückerstattung zu beantragen, wenn der Dienst nicht ihren technischen Erwartungen entspricht, vorausgesetzt, es besteht die Einhaltung unserer Richtlinie zur akzeptablen Nutzung (Acceptable Use Policy).

Diese standardmäßige 14-tägige Geld-zurück-Garantie gilt für unsere gesamten Cloud-Dienste und Softwarelösungen und stellt ein risikofreies Umfeld für Entwickler und Geschäftskunden gleichermaßen sicher.

Alle Rückerstattungsanträge werden in Zusammenarbeit mit unserem Merchant of Record zeitnah bearbeitet, um eine sichere und transparente Abrechnung zu gewährleisten.

Nicht erstattungsfähige Produkte und Dienstleistungen

Um unsere Cloud-Infrastruktur zu schützen und die unwiderruflichen Regeln externer Registrierungsstellen einzuhalten, gelten bestimmte Ausnahmen für unsere standardmäßige 14-tägige Rückerstattungsrichtlinie. Dazu gehören:

• Domainnamen (nach der Registrierung oder Verlängerung sind die Domain-Registrierungsgebühren nicht erstattungsfähig, da sie bei internationalen Registrierungsstellen dauerhaft gesperrt sind).
• Dienste, die aufgrund eines direkten Verstoßes gegen unsere Richtlinie zur akzeptablen Nutzung (Acceptable Use Policy) oder unsere Nutzungsbedingungen gesperrt oder gekündigt wurden (z. B. Spamming, DDoS-Angriffe oder böswillige Aktivitäten).

Abgesehen von den unwiderruflichen Kosten der Domain-Registrierung und Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen bleiben unsere standardmäßigen virtuellen privaten Server (VPS) und Cloud-Hosting-Lösungen vollständig für unsere 14-tägige Geld-zurück-Garantie berechtigt.

Abzüge und Servicegebühren

In Fällen, in denen ein Produkt oder Paket kundenspezifische Design-, Entwicklungs- oder Konfigurationsarbeiten beinhaltet, werden die damit verbundenen Gebühren vom gesamten erstattungsfähigen Betrag abgezogen. Diese Gebühren spiegeln den investierten Arbeitsaufwand und die Zeit wider und gelten als nicht erstattungsfähig, selbst wenn der Hauptdienst für eine Rückerstattung in Frage kommt.

Eine detaillierte Aufschlüsselung der Abzüge wird auf Anfrage zur Verfügung gestellt.

Schlussbestimmungen und Vereinbarung

Mit Abschluss eines Kaufs bei GlobeTier erkennen Sie diese Standard-Rückerstattungsbedingungen an und stimmen ihnen zu.

Rückerstattungsanträge werden gemäß diesen Bedingungen geprüft und zeitnah bearbeitet, sofern keine Hinweise auf Missbrauch der Infrastruktur, Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen oder betrügerische Aktivitäten gegen unser Netzwerk vorliegen.

Bei Fragen, Anliegen zur Abrechnung oder um einen Rückerstattungsantrag einzureichen, kontaktieren Sie bitte direkt unser Support-Team unter [email protected].